那，沒什麼事了，我回新浪微博啦。刷了一下，咦，帳號被凍？
重新整理了幾次，還是一樣。奇怪，我又沒幹什麼壞事（點個有「豔照」字樣的連結根本不能算壞事啊，年輕人們你們不要圖樣圖森破），這裡面一定有什麼誤會。
畫面上說只要輸入手機號碼，系統就會傳送驗證碼過來，再用驗證碼即可解凍。可它下面有兩行小字：「請使用中國大陸地區的手機號碼進行驗證，暫不支持港澳台地區及海外地區手機號碼。」你妹啊，當初手機綁定的時候都可以用港澳台海外號碼，現在解凍卻不行？只好立馬用我的小號（@辰炎州）向微博客服反映。
不到一分鐘客服就回覆了，果然是我所欣賞的新浪客服啊，比起從不回覆使用者的Facebook真是好太多了。是機器人回覆：
接著我提交了它要的東西。過了20分鐘，愈想愈不爽。我是交了錢的VIP會員啊，會員期都還沒滿呢，又辛辛苦苦申請了個微博達人，好不容易也弄了個4000多的積分，這帳號豈能讓你說封就封，於是又打了一串話過去。（新的在上，舊的在下）
不久客服又回覆了，應該是人工回應，不過一看差點吐血：
靠北你講什麼廢話！老子要是能用手機驗證早就驗證了，還用得著跟你反映嗎！
於是我耐著性子又和它過了一招：
客服機器人很快又有回應了，這次它似乎單從「手機號碼」這個關鍵詞分析出我是手機無法綁定 Orz：
不知道該怎麼說……好想殺人……能不能直接幫我轉人工客服啊……
耐性、耐性……
結果客服機器人又回了我一次廢話：
幹你媽的這不是跟上一次的回覆一樣！你他媽的在耍我？
依然耐著性子，告訴它我的手機號碼是台灣的、而且早就綁定過了，現在的問題不是手機綁定好嗎。大概是密集的私信攻勢奏效，終於有活人出現了：
唔，很好，算是像樣點的回應了。
我很順從地把它要的帳號登錄名（早就一直跟它說是@恨鐵不成崗了，既然前面的你眼睛大沒看到那我就寬宏大量地再給一次）、密碼前三位給它了。
然後客服也很快地又回應我，說是已經提交給相關人員，請耐心等待：
於是我耐心等待。這天就一夜無事。
到了第二天，6月8日星期六，遲遲沒有回應，便又催了一次，再次強調我是台灣同胞，意思是請別再叫我用手機驗證了：
接著客服說請等候一到三個工作天：
好吧那就等吧。
轉眼間過了三天，到了6月10日星期一，還是沒回應啊，再催了一次。怕他們忘記我之前反映的是什麼問題然後以上全部鬼打牆重來一遍，還附上了之前私信反映的截圖：
說實在的等到這時候已經有點火，措辭比較激烈，要它「無緣無故封我帳號，那就把VIP會費退給我啦！」過了5個小時，到了晚上8點多，還是沒有下文，想想自己好像也不太禮貌，畢竟人家一天不知道要處理多少問題。於是刪掉了比較嗆的句子，再問一次：
客服不久也回應了，說是工作天不包含週六、日和節假日：
好吧，仔細想想，要他們單純 D+3 就得回覆我好像有點強人所難，人家也是要放假的嘛。自己掰指頭算算，出問題的星期五已經是晚上9點多了不算工作時間，星期六、星期日還有這星期三端午節也不能算，只能算星期一、二、四這三天，那麼等星期五再說吧。
光陰似箭、歲月如梭，很快來到了星期五也就是今天，6月14日（才幾天而已你用「歲月」衝啥）。一大早8點多又傳了通附截圖的私信過去：
拖到11點多客服終於有回應了，這一看傻眼：
啥情況？！「經核實是由於該帳號的操作與《新浪網絡服務使用協議》相關內容不符」？哪兒不符了？點擊個外連到天涯論壇的連結怎麼就跟你的使用協議不符了？老子以前還發過「艾未未」、「天安門」這一類字眼，這不是你們內地網站最常用來封禁帳號的事由嗎，那時老子也沒被封過，現在是封啥小的。所以又問了：
很快地客服又回了一番廢話：
看來這次取的關鍵字是「VIP會員」。
這時我已經快要爆了，連續發了兩則口氣很不耐煩的私信：
對啊，還有微盤呢（微盤是新浪的網路空間服務，跟微博的帳號是連動的），你這樣隨便亂封我的帳號，我放在微盤裡面的東西不就報銷了（其實也沒放什麼重要東西）。
最感靠杯的是，你查個「操作方式不符使用協議」要花上三個工作天、實際上一個禮拜？拜託一下，新浪你好歹是個私營企業（受政府操縱了多少我不知道），辦事效率別TM跟公務員一個勁兒好不好？
然後又是客服機器人、又是廢話，這次的關鍵字大概是「微博不能使用」：
哇！我快要爆炸啦！可是在這種神經即將斷線的邊緣，我還是好好地把我的問題濃縮、概述了一遍，雖然有一點點嗆可是完全不帶髒字，誰說我沒修養？
可惡的客服機器人又回了一篇廢話，我怒了，點選下面「這個回應對我沒用」，接著浮現了一個「提交人工處理」的訊息框，登時如海中見浮木，立刻點下去提交給真人回答。
結果得到的「最終回答」才是最讓我火大的：
這時候要是我可以的話，我一定會把新浪技術部門的桌子全部掀掉，然後一把火全燒了……「暫時無法恢復」這種回答要花一個禮拜？要我重新註冊一個帳號？那我的VIP會員、微博達人、微盤和交的錢咧？！甭說每天一大堆的簽到、積分，光是微博內容我也是經營了好久的，你叫我「放捨」這個帳號？我去年買了個錶！
明明只要我有大陸手機就能解凍的，你新浪技術部門沒辦法幫我解凍？（不過這樣似乎是好現象？系統防護嚴密，連官方都沒辦法破解……可是那麼多盜號的又是怎麼回事）
對了，大陸手機……想到了，大陸不是有親人嗎？不是有我的好兄弟@一条叫阿加西的鱼嗎？立刻私信他求救，他也立馬應承了。最終我的帳號還是解封了——早知如此，一開始我就不要找廢渣般的新浪官方，直接用這招「親友牌」不就得了……
經此一役，新浪客服在我心目中的地位大打折扣，以後有什麼問題，我再也不會指望它了。雖然如此，至少新浪客服還會答個腔、有點回應；相較之下，美國人搞的 Facebook 從來不理會用戶意見，要是遇到這種情形，我看真的只能重新搞一個帳號了。
沒有留言:
張貼留言